我是北京大学大一女生，2008年2月29日星期五，在中关村海龙大厦易汇通电子处，把一款市场价4800的康柏V3742AU以6400的高价卖给我。 事情经过是这样的。星期五，我和同学一起来到一起去中关村海龙大厦卖笔记本电脑，去之前想好的型号是惠普的dv2621，进门就有导购询问我们要什么样的型号，然后把我们带往9楼。在一个小隔间坐下以后，导购就把销售经理叫来让我们谈价钱，经理说6500，然后配置好一点的一台是7000，向我们推荐配置好的那台，我喜欢惠普那台是因为它的外观，既然外观一样，我可以接受稍微贵点的，毕竟身为消费者，买的又是笔记本电脑，想一次买台性能好点的。 当敲定价格以后，我们要求验货，商家要求先付钱，他们说，只有付款了才能去仓库提货。思量下我们妥协，付款6920元，他们去提货。等待的时间有点长，经理和导购仿佛比我们还要着急。但是我不急，相反我很开心，买到了心目中的电脑，价格也很心满意足，马上打电话给妈妈，说买好电脑了，很漂亮，价格不错，我很喜欢。我和妈妈都很高兴。当时，又有谁能预料到后来发生的事情呢？如果有，就是那无良的商家吧。 在等待的时间里，导购开始与我们聊天，套近乎，然后说自己也刚开始干这份工作没多久，想积累一些经验什么的，然后又欲言又止地说：这型笔记本，其实有问题。对于视这次买本为很重要的事情的我来说，我马上追问怎么回事，导购支吾着不肯说，然后以站在我们的立场上告诉我们这个星期他刚做出一台，就送来返修了。我们继续追问，他就缄口不言，最后假装很犹豫的样子鼓励我们等等问经理。试想，这名导购也是一位打工者吧，我开始的时候很善意的理解为他为我们考虑，告诉我们这个事情。但他后来让我们询问经理，这件事情就很蹊跷了。因为我们一问经理，经理就肯定知道是导购告诉我们这个消息，这个消息是非常有损于公司形象与诚信的，导购肯定会受到经理的指责，但是他却一再鼓励我们去问经理关于这款机子的问题，让我很难去理解为是他的正直与诚信。 当然，我希望他是正直与诚信的。然后把经理叫来，经理没有很为难的样子，立马说：实话告诉你们吧，这台惠普的机子返修率特别高，是很有问题的。隔壁还有一个女孩来退机。我当场就懵了，怎么会这样？！当然，我不想怪她，我可以理解作为商家一方没有事先告诉我这台机子的问题，尽管她已经侵犯了我的知情权。我们要求去隔壁看下到底是什么情况，她很“为难”的答应了，说只能过去一个人，然后我的同学就过去了。 同学回来说，机器的散热有点问题，不过买个带风扇的电脑桌应该可以。我稍微放下心，虽然还是很担心，但是我和同学开始讨论怎么避免这个问题。 笔记本拿上来以后，开箱验货，大部分笔记本外壳上都有一张透明贴膜，这台本上没有，键盘与屏幕之间也应该有一层保护膜，还有从一些迹象上看起来应该是开过箱的。我们问这电脑是不是开过箱，导购马上称没有。然后开机装系统，只是不停地自动关机，根本运行不起来。难道真的有问题？来为我们装系统的经理说：怎么又是这款机子，我最烦装这款机子了，老出问题。然后不停地说经理怎么给你们推荐这么一款啊？很无奈的样子。 当时，他不停地装，机子过段时间就跳掉，我越来越焦急。这样的机器买回去怎么能用，这可是刚从箱子里拿出来的啊！这时技术经理去把销售经理叫来，指责到，你怎么这么推荐一款机器啊！经理马上就说，是他们自己要求这款的啊。回来以后我才想到，是我们要求的吗？这是她推荐的升级版啊！技术经理还不停地对我们说，她们做销售的怎么可以这样，反正每次出了问题都要我们技术部去解决。这位经理与导购不同，他是站在一个部门的立场上，来间接告诉我们，这款机子的问题有多大。他继续“娓娓道来”，说这批机子前两批生产出来还不错，但这批已经不行了。它的配置是奔腾双核，独显。我同学疑问道，虽然奔腾双核并不是很高端，但是2330在那系列里算中上了，应该不会有问题啊？！技术经理又振振有词了，台式机的奔腾双核是正宗的，惠普的里面的奔腾双核全是赛扬改的。 我有个疑问，一台根本跑不起来的机器，惠普怎么会出？惠普在笔记本里是大品牌了吧？为什么要出这样的机器！我们要求退货，七天内包退。经理不许，说是不是由于硬件上的问题不许退。我们质问：难道现在连开机装系统都没办法的机器还不算硬件上的问题？难道让我花那么多钱包一台光可以看的机器？经理说就是不能换，我们的抗争何用？在那个小格子间中，就我和同学两个人，显得如此无奈又没办法，面对着强硬的商家，钱又被拽在他们手里，我当时的心完全乱掉。电脑屡次都装不了，技术经理直接说，你们还是换机器吧。销售经理很“为难”，又跟我们扯什么库房啊单子啊什么的，最后犹豫地给我们两条路，一是换同款机器，二是他们推荐一台惠普另外的机器。正如我同学说的，这已经变成一场不合理的赌局，换同款如果出现同样的毛病怎么办，而且这是我们最后的机会了。如此的不合理，坐庄的已经是商家。恰在这个时候，进来一个女孩，对销售经理很热情的笑，很热情的叫姐姐，很热情的要名片，很热情的说再见。销售经理说，这个就是买了那台惠普机来返修的女孩，买了没几天，现在换了一台，很满意。 看这封信的时候，你们可以很清醒很客观，但是请理解我当时已经混乱的思维，没有注意到那么巧合的事情，试想，在格子间坐了很久，喝他们倒的一杯一杯的水，听销售经理技术经理导购轮流的不停讲，不停地来打破我对那台机子的信心，承受着一次又一次的绝望与无奈，根本保持不了清醒的思维。当然，女孩也许是真的，真的就在我买同一台电脑的时候来返修，真的就在那么一个相同的时间，真的很有礼貌的特地来我们这个格子间与销售经理道别，这是我的希望，我希望，至少还有一点是真的。女孩的出现已经完全动摇我换同样机器的意志了，他们适时地说让我们更改成康柏的一台机子。

我们询问配置，他们却含糊其辞，经理说是AMD双核64位，我同学问道是速龙还是炫龙，经理避过这个问题，继续跟我们强调是64位，随后在我同学一再要求回答的时候勉强说是速龙的。一台明显比前者配置差的机器，他们要求再贴50，否则就抱那台无用的机器回去吧。补上50以后，他们拿来单子让我改，还强调着他们如何如何为难，难道还需要我的感激吗?如果物有所值，我想我会感激的。当时，我已经全部付款6970元，他们拿来V3742AU,跟我预想的差太多了，我强调，我要退机，退款。导购又是一副你们怎么这么难搞的表情，呵呵，之于他们，每天卖出很多笔记本，自然觉得无是所谓，可之于我呢？至少几年内都将使用这么一台机器了。销售经理又一次出现，她很忙，每次在重要关头会闪现。我要求退款，她直接否决，现在的机器没问题了吧，不准退。 我愈发感到受骗了，强烈要求退款。销售经理无所谓地说：你们吼吧，吼完了再说。然后她离开，把我们晾在那里。付款前付款后完全两个样子，连那个导购都已经是恶声恶气了。我要投诉，这时他们才开始再一次来到我们的格子间。这次除了导购和销售经理，又来了一个稍胖的中年男人，他让我们厚道点。多么讽刺，到底是谁不厚道？！我当时已经苦苦哀求了：对于你们来说，那点钱不算什么，对于我一个学生来说，那是几个月的伙食费！此时更高级别的领导出现了，她显得和蔼一点，与之前那群变了嘴脸的人显得平易近人的多。在接受协商以后，他们退还320元现金并赠送一套卡巴斯基的杀毒软件。此时，根本没有商量的余地，在狭窄的格子间中，我们两人要面对的是对方2女2男，有唱红脸的，有唱白脸的，在拿到那320元以后我还“诚惶诚恐”。然后我们离开，临走时我还非常内疚地向他们道歉，不好意思。 在中关村与同学分手后，我坐上回学校的公交，心情是沉重的。买笔记本我盼望已久，这也是我第一台笔记本，对他们换给我机器的不满意，对价格的不满意，对刚才受的一肚子气，当电话接通听见妈妈的声音的时候，眼泪刷的就下来了。即使是在公车上，我还是呜呜地哭出了声音，妈妈在电话那头很着急，远在浙江的她，恨不得马上飞到我身边来，让我抱着哭。这个城市，突然变得好陌生，冬天好像没有过去，到处是萧瑟的，连同我的心情。在南方，现在已春暖花开。电话像救生圈，我抱着一直哭，懊恼后悔都一起涌上来，还有妈妈在电话中焦急的声音。有些事情不得不面对，尽管我一开始努力告诉自己不要去查报价。拖到第二天早上，我早早醒来，终于忍受不了内心的煎熬，上网查了康柏V3742AU的报价，然后再一次傻掉，4900，4700，4999，一个个数字重击着我的心灵，现在根本是欲哭无泪了。是，商家以盈利为目的！他们可以高枕无忧，因为自信我们肯定证据不足。他们可以赌一次，认为大部分顾客都会自认倒霉，然后他们继续进行这种无良的欺诈行为。是，我们傻，我们人少，可以由得他们忽悠。他们可曾想过，那多赚我的几千块钱是我多少个月的伙食费啊。我理解，现在市场竞争很大，他们也不容易，正如他们所说，他们也要负担着各种费用。难道国家所提倡的诚信经营已经没有意义了吗？难道他们可以把责任推到社会主义市场经济上吗？难道他们不能摸摸自己的良心看？好的口碑一样能够立足市场！他们的贪心何时能满足？当我们再一次找上门的时候，我们讲理，他们动手，挥舞着油漆刷，喊着：打你怎么了？打你怎么了？（有录音为证）我们两个学生，如此无能为力。我没有放弃，争取自己的合法权益是我的权利！任由他们这样，会有更多的受害人。同时，放任这样无良的商家存在，对中关村长远发展是不利的。 譬如这次，在我叙述我在中关村所经历的一系列事件以后，同学们纷纷表示愤慨，继而表示不愿意在中关村购买电脑，怕收欺骗。这种无形中的损失是巨大的，难道中关村各个负责人不能引起重视吗? 就在今天，我的同学再次去了中关村，首先先到各个商家处咨询详细报价与惠普dv2000系列的问题，的确，散热不是那么的好，但并不严重。然后找易汇通电子协商，当我们再一次找上门的时候，我们讲理，他们动手，挥舞着油漆刷，喊着：打你怎么了？打你怎么了？（有录音为证）我们是学生，如此无能为力。他们无可否认的说这是一定的销售技巧（有录音为证），他们口风很紧，可见时长遇到过此种事件（请原谅我的主观臆断，对于他们的无赖做法，我如此无奈）。还有就是，他们指出之前让我们签订的单子上面写有：经协商，退还现金320与一套卡巴斯基杀毒软件。 我签字，表示同意。退还现金与杀毒软件，是因为我们对价格不满意，但是不准我们退货，僵持不下，最好我们只有无奈的接受，回去上课。还有就是，商家一直避免谈电脑的型号，只在配置的双核64位上谈，型号也一直说是V3724，没有说告诉我们是AU还是TU，这又是一种误导，侵犯了我们作为消费者的知情权。无良的易汇通，用一张欺骗我们的单子写下同意解决人，让我签名。是，当时他们人多，我们被逼无奈，现在他们又很放心，该有的证据他们都不会让我们拿到，更不用说第一台机器。他们边赶我们边说：去告啊去告啊，不怕你们。原本他们的行为就涉嫌欺诈，现在我手中的机器的价格与实际报价的差别就可以证明，他们有追求利益的动机。再说，第一台机器的价格压那么低，更能证明你们涉嫌以它做饵，设下圈套。我们打电话给消协，他们听完以后说是有一定价格欺诈，让我们找物价局，电话又打不通。去找工商局，他们说证据不足，最好是找海龙的负责人。我们多次抽出课间的时间跑去中关村和相关行政部门，求告无门！！！ 我网上搜到与我相似的情况的不在少数，多数都是自认倒霉。请帮帮我吧！四处求告无门，奸商嚣张威胁，身为一个学生，我根本没有办法了！我网上搜到与我相似的情况的不在少数，多数都是自认倒霉，我们都是大学生，都是初来乍到北京，都没有太多社会经验……但是我们也不甘心就这样被骗啊，更不甘心这样投机倒把赚昧心钱的商家在暗地里偷着笑！我能怎么办啊！