30多个电话邮件催成“疑难件“

刘先生3月19日在网上购物，邮件于22日早上5点23分到达佛山分公司，9点40分开始派件，但结果到傍晚6点也未能收到商品。于是在他打了第21个电话终于有人接听电话，但是快递公司要求刘先生自己单独联系派件员。当再致电派件员时，却又要求致电回公司了解邮件流向情况，结果再打了10个电话，都未能接通。

不过当晚19点回到家后，刘先生接听到快递公司的电话，表示邮件明天会派送到。但刘先生马上回拨来电多次都未找到该派件员，再经过一番折腾后，快递公司最终了解情况后，还是不愿意承担责任和想办法马上解决问题。直至23日中午11点止，刘先生仍未收到邮件，再次通过网站查询时，邮件却成为了“疑难件“。对此刘先生不解，为什么在同一城市，足足24个小时过去了，仍未收到邮件，而且提供的地址、电话等资料也没有错，责任却要消费者承担。针对刘先生所反映的情况，市消委会向该快递公司反馈了投诉事实，并提出整改意见。

市消委会相关负责人指出，近几年来，消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、服务电话难接通、服务态度差、处理技巧不到位、索赔困难等问题的相对较多。“特别是春节前后，由于佛山一些快递企业业务量增加、人手紧张，相续出现快件延误现象。还有一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家的相关规定，在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”，消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁问题时，仍然面临索赔难等问题，消费者一定要坚持“先验货再签字”。”

服装鞋帽未例入“三包”产品纠纷惹争议

高明区麦先生2011年12月14日在某专卖店购买一双800多元的运动鞋。2012年1月份鞋子出现质量问题，鞋子送到该店检测后同意更换，但表示现在该款鞋已升价，更换同款鞋子需要补差价。麦先生对此不满，请求协助处理。通过调解，该店同意更换同款新鞋，并退回差价现金人民币90元。

“一季度，适逢春节假期，新年穿着新衣服已是传统习俗，消费者购买服装、鞋的需求也是十分高。从而这方面的消费纠纷也在今季度较为突出，服装鞋帽类产品共受理38件，其中服装19件、鞋12件。主要涉及质量问题的有：羽绒服装有异味，制作工艺不合格，剪裁不合身，鞋子尺码不符，假冒涉嫌名牌等。”该负责人坦言，由于服装鞋帽类产品未例入国家三包产品，售后责任也是根据厂家的保修约定为依据，而鞋类商品也只有广东省“鞋类商品退换原则”作为参考调解依据并未有全国统一的法规出台。目前处理这类商品纠纷较困难，市民在购买时要索取票据。