“广场VIP会员领取的店庆卡，可在19日本商场6周年店庆日起参加购物、抽奖活动。”10月18日，一上线就进入泰富广场QQ群的会员顾客小李，看到这一信息后，旋即赶到商场领取了3000元店庆卡。

其实，除了开网站，开微博，泰富广场开出的这个QQ群，已把小李这样的VIP顾客彻底变成了“铁杆”。如今，根据其消费金额大小，泰富广场还为他们分别开设了6个QQ群。

QQ、微博轮番亮相

早在去年7月，泰富广场针对会员推出了“每周一品”活动，内容主要是邀请会员对品牌商品进行搭配交流，现场试穿体验品牌风尚等。随着活动的展开，互动的会员越来越多，每次总能见到几十个熟悉的面孔。“现在，微博、网站很流行，但即时互动的能力还数QQ最强大，干脆开个群。”既是群主，又是商场副总经理的任广华称，对于泰富广场这样年轻、时尚化的商场，目前这种“群消费”在年轻人当中也越来越流行，广场自然关注到这些潜在的顾客。一年来，泰富广场的这个QQ群已拥有800多名会员顾客。

自泰富广场QQ群应运而生后，微博营销也摆上了台面。在商场的微博中，不定期地会发布一些优惠信息和各品牌活动。

QQ拉近了与会员顾客的距离

去年上半年，一个叫“平常心”的群友发了一条信息：他的儿子快结婚了，想让群主推荐一些合适的服装品牌。看到消息后，泰富广场负责人立刻联系楼层经理，根据群友要求，做了数套服装的搭配，同时安排时间和专人，全程陪同群友导购。最终，这个群友选择了一套4000多元的服装。

这一事情竟催生了泰富广场的一项新服务举措：点单服务。为此，泰富广场推出了10多名有专长的商品部经理、营业员，挂牌上岗，只要顾客有需求，他们可以随时为会员顾客提供贴身导购服务。

QQ群建起后，进一步拉近了商场和顾客的距离，哪怕一点小事，群友想到的首先是商场。去年11月中午，一个叫“芳菲”的群友在上发了一条消息：说他在泰富广场旁的肯德基休息时，不小心把帽子遗留在那了，希望群主赶紧帮忙找回来。看到消息后，任广华立刻让商场工作人员及时帮这名会员顾客找回了帽子。

群成员全是年轻顾客

QQ群的营销效能，出乎泰富广场的意料。据介绍，泰富广场QQ群成员，九成为18岁--25岁的年轻会员，其消费能力也让商场惊叹。泰富广场负责人称，群里的一名年轻会员曾在不到一小时的时间里，就在该商场消费了上万元。除了刷卡外，这个年轻人还随身携带万元的现金。不但如此，到商场购物的不少年轻群友，经常用买品牌来奖励自己，动辄就是数千元的品牌商品。

“年轻人更喜欢彰显个性潮流，对QQ、微博相对热衷，这是他们生活方式的一部分。因此，泰富广场开展了个性化、时尚潮流的消费服务。”广场负责人称，这一变化主要体现在营销活动的内容方面。比如，凭QQ号免费领取现金抵用券，推出QQ会员专享活动；针对80后爱秒杀，团购，泰富广场还将秒杀概念引进商场，进行升级版的限时抢购活动，牢牢吸引了这些会员顾客。

变化还在于，营销的亲和力强了。浏览泰富广场的QQ群，人们会发现，以往商家“干巴巴”的推介已被颇具感染力的图文取代。一些已经购买商品的群友通过跟帖“现身说法”，令泰富广场“促销信息”的参考价值和可信度大大提升。