销售的逻辑始终关心忠诚，顾客是否忠诚？员工是否忠诚？

营销的逻辑关注快乐，顾客是否快乐？员工是否快乐？

谈到快乐，销售者想到的首先是钱，最经典的对白是：“没钱哪有快乐？”研究表明，人们的快乐指数随着其收入水平的提高而上升，比如，以不同地区和不同文化分割，北欧国家的收入最高，它的快乐指数也最高，其次分别是几个英语国家美国、英国、澳大利亚和爱尔兰，再有就是印度支大陆地区、非洲，可是非洲并非排在最后的国家，排在后面的还有南欧和西欧（法国、意大利和西班牙）。最后一个阵营是东亚（包括高收入国家的日本，韩国和中国）。总体而言，在收入水平非常低的时候，收入与快乐之间关联度更为紧密。但尽管如此，在影响个人快乐的所有变数当中，收入决定快乐的比重仍不超过2%。在同一个国家里，钱多快乐多这种正比关系会逐渐地消失。比如，从1940年到1998年，美国的人均收入翻了近4倍，然而感觉到快乐的人占总人口的比率平均都维持在30%上下，且没有表现出任何上升的趋势；而在日本，1958~1988年间人均收入增加了5倍还多，可是平均快乐人口比率是59%，也没有上升趋势。事实上，在富有和快乐之间，如果存在任何因果关系的话，似乎也是快乐带来经济增长，而不会相反。

快乐其实很简单，快乐包含两个层面的意思，首先是满不满意，其次是高不高兴。“见到你我很高兴”，并不代表我满意；“你的服务我很满意”，也并不代表我高兴，这都不是真正的快乐，真正的快乐包含满意和高兴两层意思。快乐很难衡量，也难以做比较，个人快乐与否完全依赖于自我感受。但营销者必须明确的是：快乐才是人类生活的终极目标，快乐贯穿营销的始终！

营销者自己首先必须是快乐的。中国7000多万营销者每年淘汰率高达25%，营销需要业绩，需要激情，但更需要快乐，没有快乐的营销者，基本就等于没有业绩和激情的营销者。对于营销者，快乐是从心灵深处才能打开的一扇门，你自己不想快乐，没有任何人帮的了你。营销者快乐的基因只有一个，你自己喜欢营销，你为影响别人而快乐！你因为营销而快乐！把自己无法获得快乐的营销继续下去，那滋味就如同一个人咀嚼蜡烛，是世界上最伟大的浪费之一！

顾客必须是快乐的。美国就业增长率最高的城市不是纽约，也不是芝加哥，而是赌城拉斯维加斯。 在这里，既没有轰隆作响的工业，也没有一掷千金的金融业，甚至也没有如日中天的IT业，有的只是娱乐业，娱乐给人快乐。依靠“超女”红遍2005年的蒙牛正力图进一步扩大自己的领先优势。蒙牛的这次噱头是，打算联合央视做秀，在全国58个城市家庭范围内寻找“玉树临风的爸爸、冰雪聪明的妈妈、鬼灵精怪的小宝贝、漂亮的表姐、幽默的表哥、七大姑八大姨……”他们在寻找什麽呢？他们在寻找快乐！快乐对于顾客，就是一个舞台，一个用来让顾客自己跳舞的舞台。

员工必须是快乐的。你真的管理过每天愁眉苦脸的员工吗？如果有，那麽你能工作到现在，真是一个奇迹！因为员工也是你营销的对象，他们同样需要快乐，你也许会相信奇迹，但你千万不要认为一群郁闷的员工，可以为你带来快乐的顾客。快乐对于员工，其实是一个氛围，一个与众不同的氛围！你永远找不到最优秀的员工，但你能找到最适合的员工，适合什麽呢？适合那个氛围！一个适合的氛围让员工快乐！

从快乐的角度讲，对于销售导向的企业，从销售到营销的跨越最基本的条件就是：拥有一个空杯的心态。一个杯子里面已经装了半杯啤酒，你怎样才能让这个杯子里装满纯净水呢？无论你把啤酒喝掉还是倒掉，总之杯子空了以后，才能真正装进去新的东西。你总是想着顾客忠不忠诚，员工忠不忠诚，抱着那销售的半杯啤酒不放，你就永远没有快乐，营销的大门也会始终对你紧闭！

作者：赵一沣，简单营销创始人，企业营销再造专家，畅销书《从销售到营销的跨越》作者，畅销书《企业营销再造-抢在竞争对手前面知道的秘密》作者，中国企业绿色学习门户CEO，百年盛世营销管理咨询有限公司总裁。邮箱：bnsszc@21cn.com

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