服装零售业正在走什么路线？《玛丽嘉儿》主编格兰达·贝利10年前就向世人说：“服装零售要走网购路线。顾客登录售衣网站，发现心仪的衣服，然后拿鼠标轻轻一点，即可从各个角度审视这款衣服。网上订购后，很快就会在家收到货。”当时听上去似天方夜谭的设想，如今已变成现实，而这要归功于英国女子纳塔利·马斯内。请看莉兹·琼斯带来的报道。

网站专营高档服饰

《玛丽嘉儿》主编格兰达·贝利提出网络购衣的设想后，从业内人士到普通顾客先送上了一番嘲笑。

“虽说女人天生爱购物，但是网购衣服绝对不行，因为衣服毕竟要亲身试一试才能买！网购只适合书籍和CD等。”在各大时尚杂志专栏的一片抱怨声中，也有人想尝试一下。各类购衣网站陆陆续续建立了，只可惜大多内容枯燥，还要付费才能使用。

此时，一个精明的女士投身其中。

她就是纳塔利·马斯内，现年45岁，曾任时装设计师。10年前，她瞅准了这一市场空白，开创了名叫“Net-a-Porter”(网络搬运工)的首个英国高档购物网站。该网站价值5000万英镑，后以35亿英镑的高价卖给了瑞士奢侈品集团历峰(Richemont)。

马斯内的创业工具是借来的笔记本电脑，创业地点是朋友在伦敦切尔西地区的工作间。

“女人就是天生爱购物。”她说，“我给她们开辟了一条全新的购物通道。”

如今，Net-a-Porter网站的总部竟在伦敦Westfield购物中心的顶层！该购物中心超大无比，任何女性逛一遍都会筋疲力尽，不过其顶层作为购物网站的总部确实不错。

每个月Net-a-Porter网站的登录者有200万女性，高峰是在周一和周三，因为周一和周三是新鲜货出炉的日子。每人的平均消费额是500英镑。而且，该网站对手机用户设立了更便捷的页面。马斯内，可真是“小女人，大野心”。

送货及时 包装精美

为何Net-a-Porter网站做得如此成功？以我个人经历来说吧——— 我是该网站的老客户，不管我让他们把货送到摄影室、我家还是宾馆房间，总能按时收到；包装也很精美，黑色纸盒，缎带飞扬——— 反正我是挑不出任何毛病。

网购者们仿佛在购衣上有第六感，总是能跟上潮流的步伐。该网站在高档奢侈衣服的采购上舍得花钱，登录该网一看，全是大品牌、大手笔。

为应对今年秋冬购物季，该网站已从古琦、普拉达、范思哲、香奈儿等大厂家预订了最IN的货源。

创始人马斯内女士头脑中装满了新点子：她马上要开辟一个新娘专区，明年还要增加男装购物区等。

在这个网站上，购衣是件很轻松畅快的事儿：每件衣服都有模特走猫步的视频，你决定购买时，点击图片下单即可。

上网购衣有其便利处，因为货源丰富嘛！现实中，从杂志上看中某件衣服，给零售商打个电话，答复往往是你想买的东西要么没上市，要么已卖完。这种事儿在Net-a-Porter不会发生，你看到的，就是有存货的。

退换货方便又快捷

从Net-a-Porter网站购衣，我有过两次不满意的经历。

有一次，我买了阿尔伯特·菲尔蒂品牌的棕色晚礼服，送货上门后发现太长太大了。

我承认，尽管网站对如何按自己身材购衣有详细说明，但千说万说，都不如自己试穿。特别是花大钱买衣服时，亲自试试格外重要。

一般来说，阿尔伯特·菲尔蒂和吉尔·桑达两个品牌设计的款式以“大”著称，而奥斯卡·德拉伦塔和巴宝莉的款式则比较小。我认识不少讨厌亲自试穿的朋友，她们更希望回到卧室里，在老公面前亮出新衣，若不合适再退货。而我较懒，受不了退货的麻烦，倾向于亲自试衣。

结果，那件又长又大的晚礼服我没退，干脆让它压箱底了。再讲讲我的第二次不满意经历吧。网购了一件5000英镑的王薇薇燕尾服，开包后竟发现该燕尾服的装饰物手工极其粗糙。

好在Net-a-Porter网站信誉好，我打电话后，对方爽快地给我办了免费更换的手续。

想退货，更容易。别撕掉品牌标签，填写不满意理由，直接让人来取货就行。

而且，作为我买王薇薇燕尾服不满意的精神补偿，网站在我下次购物时给了极大优惠。

说来说去，就是比我在实体商店购衣好。有次逛西伦敦斯隆街的阿尔伯特·菲尔蒂专卖店，试衣结束后，店员竟抱怨衣服上有我的香水味。I服了You，以后再也不去了。

实体店有参考作用

Net-a-Porter是英国最棒的购衣网站，后来的网站基本都是按照它的模式建立的。但基于各种原因，其他网站的实力还是略逊一筹，比如新潮货进货太晚或不售，网站设计太简陋，不愿用视频展示衣服等。

还有些网站只能浏览，想买的话必须去实体店。Harrods网站则连自己有什么货都没写清，顾客只能输入想买的品牌进行搜索。

Liberty这个网站也很搞笑。有一次，我要买斯特拉·麦卡特尼品牌的服饰，网页上显示有货。我下订单后，客服打来电话，告诉我必须到美国的实体店拿货。

普拉达网站上展示的包包总是写着“即将上市”，根本不管消费者急切购买的心情。

但马斯内还是要给大家几个提醒。首先，网上购物，小心花钱如流水哦！

再就是，实体店仍然具有重要参考价值。即将推出的www.metail.co.uk发明了一个“网上试衣室”，输入你的三围等，虚拟人物能在网上替你试衣。但是科技再先进，也比不过亲自去实体店好。摸摸材质，看看颜色，试试合不合身，这最重要。

你可能会说：网购个包包总没有问题吧？马斯内仍建议你尽量先去实体店看看———它跟胳膊搭配得好吗？拉链声音刺耳吗？质地如何？沉不沉？里面有多少个口袋？这些都需要事先了解。

网购的物品送上门，那股兴奋劲足以把沉闷的周一变成圣诞节。话虽如此，我还是有点怀念跟女友们一起上街购物的光景，因为大家叽叽喳喳，聊得特别开心。

记住哦，网购时，头脑要清醒，别喝得醉醺醺时疯狂购物；也别透支信用卡，被信贷危机找上门的感觉不好受！