王牌店长等你做
顾客的价值
任何店铺的员工，都千万不可低估了一个顾客的价值，一个只消费20元的客人，其实也是店铺的一个大顾客，请看看下列方程式：
顾客的价值=货品平均值×购买系列×每年购买次数×顾客的寿命价值×口碑
每一个踏入店铺的顾客，都有可能产生购买行为。假如一个顾客第一次购买的商品价值为20元，又因导购员介绍而买了一份相关性的商品，价值约为20元，顾客对商品的品种及质量甚为欣赏，也十分满意服务态度，成为老顾客，一年有十次的购买且连续购买10年，还不断将店铺良好的信誉告诉朋友，以每年10人为例，这个顾客的价值最终为20×2×10×10×100=400000元。
照此分析，一个只买20元商品的顾客，实际上是可为店铺带来40万元的销售额。这40万元的生意全赖于一个导购员的服务水准、工作态度，甚至和善亲切的笑容。每一个店铺的导购员应为自己能为公司赢取这样的大生意而感到自豪。
因此，我们需要为顾客提供尽量好的商品与服务，促使顾客从购买到持续购买，并向自己的亲朋好友传播口啤，这些过程都将给我们的店铺带来利润。
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